社群媒體時代，食衣住行育樂幾乎全在網路上進行，官網、臉書、Line、IG或Youtube等APP與網站，儼然已從宣傳工具轉變成強勢通路，像是投放廣告曝光、導流，或是與網紅合作、累積口碑，企業可以利用這些管道蒐集後台數據，具體描繪出客群的喜好與消費習慣，進一步與來客互動、提供服務與諮詢，只要維持一定的活躍度，就能達成灑網導購的效果，建立長期顧客關係。
但是隨著網路渠道越來越多、操作技術越來越複雜，企業投資的行銷資源是否能回收相對報酬？到底哪些平台與手法才適合目標客戶？決策層想了解各種活動在不同管道上的投放效益，通常得仰賴人工蒐集資訊、費時費工做成報表後，才能應付每月一兩次的檢討會議，而活動檔期幾乎覆蓋各週、月、季，一個錯誤的決策，可能就會引發一連串的虧損，當組織反應速度成為決定成敗的關鍵，更凸顯了資訊通透的迫切性與重要性。
如上圖，案例客戶為醫美行業，需要隨時監控新舊客來店的消費與貢獻狀況，尤其是新客的指標性強，對於行銷方向的影響甚鉅，若能在第一時間掌握商機，即可快速實現流量變現，以往資訊分散在各個後台資料庫，不利於分析比較，使用BI則可快速達成客戶多維度分析，聚焦加入時間(特定檔期)、管道，消費地點、產品，讓會員活動軌跡成為促銷一大助力。
下表為本案例針對各分店新舊客貢獻狀況進行分析：
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